Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales détaillées ci-dessous (ci-après dénommées « conditions générales ») déterminent exclusivement les relations contractuelles entre tout client utilisant le site Internet www.stock-off.com (ci-après dénommé « client ») et Hidromania Lda., responsable en tant que entité qui facture la gestion des sites Web susmentionnés, dont le siège est dans la zone industrielle de Várzea do Monte, Rua do Freixieiro, 4780-475 Santo Tirso Portugal, numéro fiscal PT 507895479 et email commercial@stock-off.com.

Les conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes les autres conditions, sauf accord préalable exprès et écrit, ou en cas d'omission dans ces conditions, la législation portugaise s'appliquera. Hidromania Lda. peut occasionnellement modifier certaines dispositions de ses conditions générales et pour que cette modification soit effective, elle doit être relue à chaque visite du site www.stock-off.com (ci-après dénommé « Site »).

Nous considérons que lorsque la commande est validée, le client accepte automatiquement nos conditions générales de vente.

En utilisant le site internet, le client s'engage à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation, qui ont été conclues dans le respect des dispositions du DL n° 24/2014, du 14 février.

 

Article 1 : Modalités de commande

Les produits seront vendus via Internet, plus précisément via le site Internet www.stock-off.com .
Hidromania Lda. se réserve le droit d'annuler ou de refuser les commandes dans les situations suivantes :

– un litige antérieur ou en cours avec le client ;

– survenance de retours de commandes antérieures pour non-paiement, non-réception, refus ou défaut d’encaissement ;

– les données client sont absentes de la vérité de l’identité.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Hidromania Lda constituent la preuve de l'ensemble des transactions réalisées par Hidromania Lda et ses clients.

Article 2 : Caractéristiques essentielles des produits

Les produits annoncés sur le site Internet sont conformes à la législation en vigueur à la date de cette divulgation et aux normes applicables.

Les images des articles peuvent être à titre illustratif uniquement lorsque des changements surviennent dans la fourniture de l'article et qu'il n'est pas possible de les mettre à jour immédiatement. Cependant, ce fait sera toujours mentionné dans la description de l’article.

Concernant les fiches techniques et descriptions de produits de nos partenaires ou fournisseurs, Hidromania Lda décline toute responsabilité quant à la validité de leur contenu.

En cas d'erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation, le client aura le droit de le retourner et de demander le remboursement du montant payé conformément aux dispositions de la résiliation gratuite du contrat.

Article 3 : Tarifs

Les prix des produits publiés sont exprimés en euros taxes et frais inclus. La valeur du prix indiqué exclut toutefois le montant à la charge du client pour les frais d'expédition du produit commandé ainsi que les frais de livraison dont le montant sera indiqué au moment de la validation définitive de la commande (voir conditions de livraison). .

Depuis l'exécution de la commande jusqu'à l'encaissement réussi du prix du produit commandé, celui-ci est la propriété de Hidromania Lda.

Coupon : Si vous recevez un coupon, nous vous indiquons qu'ils ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez en utiliser qu’un seul à chaque achat, sauf indication contraire. 

Article 4 : Disponibilité des produits

Les offres de produits, ainsi que leurs prix correspondants, sont valables tant qu'ils sont accessibles sur le site internet, compte tenu de la disponibilité des stocks vérifiée à la date de la commande. Pour les produits qui ne sont pas en stock dans les entrepôts, les offres sont valables sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs.

Toutefois, il peut exceptionnellement y avoir des erreurs ou des modifications portant sur ces informations directement auprès des fournisseurs. Hidromania Lda s'efforce constamment de garantir que les informations fournies par les fournisseurs sont véridiques.

Si le produit n'est pas disponible après passation de la commande, le client sera informé, par e-mail ou par téléphone, de la livraison de la commande partielle ou de l'annulation de la commande respective. Dans ce cas, le client sera remboursé du montant payé pour tout ou partie de la commande, dans un délai maximum de 30 jours après qu'Hidromania Lda ait pris connaissance de l'indisponibilité. Dans ces situations, le remboursement sera effectué en fonction des modes de paiement utilisés par le client au moment de l'achat, de préférence par virement bancaire, pour des raisons d'inscription et de sécurité du client.

Article 5 : Paiement

5.1 Mode de paiement

Les modes de paiement acceptés sur notre site Internet sont Klarna (paiement en 3 fois sans intérêt), référence ATM, MB Way, Carte Bancaire, Paypal et paiement à la livraison.

Le paiement par guichet automatique peut être effectué à n'importe quel guichet automatique, en utilisant l'entité, la référence et le montant, et le client peut utiliser des cartes de débit et de crédit.

Le montant sera débité du compte du client une fois validé par confirmation au guichet automatique. Le client doit donc toujours vérifier que les données saisies sont correctes avant de procéder à la validation du paiement.

Pour optimiser la sécurité, toutes les opérations d'achat sont réalisées sous la responsabilité du client et de SIBS (Voir www.sibs.pt ). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas sur Internet et n'arrivent jamais sur le site d'Hidromania Lda. La commande utilisant ce mode de paiement n'est envoyée qu'après encaissement réussi du montant en question, ou preuve de celui-ci.

Il est toujours conseillé de conserver la preuve de paiement, au moins jusqu'à ce que nous recevions la confirmation de votre commande, ou en cas d'événement imprévu dont nous n'avons pas connaissance.

5.2. paiement sécurisé

Conformément à nos engagements en matière de sécurité des paiements, nous vous informons que Hidromania Lda vérifie la fiabilité des informations fournies lors de l'enregistrement d'une commande.

Hidromania Lda a donc mis en place une procédure de vérification dans le but d'empêcher toute utilisation frauduleuse des coordonnées bancaires d'un membre. Dans le cadre de cette procédure, Hidromania Lda se réserve le droit de demander au client une preuve de l'opération réalisée.

Dans le cas de commandes avec prépaiement, celles-ci ne pourront être expédiées qu'après réception et vérification des documents envoyés. Les documents demandés doivent être envoyés dans les six jours ouvrables suivant votre demande.

Hidromania Lda. se réserve le droit d'annuler la commande en question, en cas de non-réception des documents ou en cas de réception de documents non conformes.

5.3. Le paiement par carte de crédit ou de débit est soumis aux conditions suivantes.

Les paiements par carte bancaire sont conformes au contrat signé par le client avec l'établissement émetteur de la carte ou gestionnaire du compte.

Lors d'un paiement par Multibanco, le client disposera d'un délai de 8 jours pour effectuer le paiement sur une plateforme Multibanco ou via son Homebanking sur internet.

Jusqu'à confirmation du paiement, les commandes passées via cette option sur le site Internet seront en mode sans réservation.

Si le paiement n'est pas effectué dans le délai imparti, Hidromania Lda se réserve le droit d'annuler les commandes.

Hidromania Lda n'assume à aucun moment aucune responsabilité quant à l'utilisation de la carte ou du moyen en question.

5.4. Pay Pal:

PayPal est l'un des moyens les plus simples et les plus rapides d'effectuer un paiement en ligne. Avec PayPal, vous pouvez payer des produits avec votre carte de crédit sans exposer vos numéros de carte.

Grâce à votre compte PayPal, vous pouvez également consulter l'historique de vos transactions en ligne 24h/24.

Plus d'informations à www.paypal.pt .

5.5 Livraison à l'enlèvement

Le paiement à l’encaissement est soumis aux conditions suivantes :

Paiement à la livraison – port prépayé : payez les frais de port à l'avance, et le montant restant de la commande ne sera payé que lorsque vous la recevrez à votre domicile. En raison du service supplémentaire de réception effectué par le transporteur, ce service a un Frais de 3 % à appliquer sur la valeur totale des produits commandés. Pour valider la commande, les frais de port doivent être réglés à l'avance via le paiement par Multibanco Référence. Le paiement de la référence bancaire doit être effectué dans les 8 jours à compter de la passation de la commande. Passé ce délai, la commande sera annulée et la référence sera invalide.

Paiement à la livraison: Vous payez la valeur totale de votre commande (produit(s) et frais de port) lorsque vous la recevez à votre domicile. En raison du nombre élevé de commandes non reçues et du service de réception supplémentaire fourni par le transporteur, les envois collectés selon cette modalité sont ajoutés à un taux de 6% à appliquer sur la valeur totale des produits commandés. La commande n'est validée qu'après confirmation par le client qui compte effectivement la recevoir.

Le client ne paie la commande qu'à réception de celle-ci à l'adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande, et le paiement doit être effectué en espèces ou par ATM, si le transporteur propose ce mode, le client doit donc s'informer et manifester son intérêt à ce sujet. mode de paiement à l'avance.

Article 6 : Livraison

6.1 Aspects généraux

Hidromania Lda livre au Portugal continental et dans les îles (Madère et Açores). En cas d'expédition vers d'autres destinations, le client doit toujours contacter l'entreprise pour vérifier cette possibilité, les frais d'expédition dépendant toujours du budget. Hidromania Lda ne livre pas non plus aux boîtes postales.

Les délais de livraison sont composés du délai de traitement de la commande et du délai d'acheminement par le transporteur. Le délai de traitement des commandes est indiqué dans chaque article. En cas de retard extraordinaire dans l'expédition des commandes, les clients en sont informés.

Les produits sont envoyés à l'adresse indiquée par le client au moment de l'achat. Afin d'optimiser la livraison, il est conseillé au client d'indiquer une adresse à laquelle il est disponible pour recevoir la commande.

Hidromania Lda se réserve la possibilité de fractionner l'expédition, mais les frais sont facturés une seule fois.

Hidromania Lda n'assume aucune responsabilité pour les conséquences des retards de livraison par le transporteur contracté.

En cas d'annulation des commandes après expédition, pour des raisons indépendantes de la volonté de Hidromania, Lda, cette dernière ne remboursera pas les frais d'expédition, cette obligation restant à la charge du transporteur.

6.2 Modalités de livraison

Les expéditions s'effectuent du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

Chaque commande se voit attribuer un numéro disponible dans l'espace client, appelé numéro de commande. Vous pourrez ainsi vérifier l'état de votre commande en appelant le transporteur choisi, en utilisant le numéro associé à votre commande.

Hidromania Lda. au Portugal opère avec les transporteurs suivants : MRW, DPD, Schenker et FEMA, ces deux derniers étant utilisés pour les objets encombrants (tels que : cadres de lit, meubles, vélos...)

Le service de transport terrestre repose sur un enlèvement et une livraison, en porte-à-porte, au rez-de-chaussée (étage 0). Les collectes et livraisons aux étages, sous-sols, garages, débarras ou autres ne peuvent pas être couvertes.

Le client peut également choisir de retirer son colis en magasin, dans ce cas il doit toujours confirmer le réseau de magasins et la disponibilité de la commande. Vous pouvez également le récupérer à l'entrepôt, dans les mêmes conditions.

6.3 Problèmes de livraison

En cas de retard ou de non réception de la commande, le client doit en informer l'entité vendeuse afin qu'elle puisse procéder immédiatement à la vérification et à la localisation de la commande. Cette communication doit être effectuée par les moyens disponibles sur le site Internet.

Dans En cas de retour de commandes prépayées , après que la livraison soit impossible (par exemple en raison d'une adresse de destinataire erronée), le client est automatiquement alerté par email ou appel téléphonique. En cas de non réponse du client, dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail susmentionné, Hidromania Lda se réserve le droit d'annuler la commande et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Dans En cas de retour de commandes avec paiement à la livraison , en raison d'une action du client (telle qu'une adresse incorrecte, un refus de la commande, un défaut de retrait, etc.), Hidromania Lda se réserve le droit de restreindre l'utilisation de l'option de paiement à la livraison. de la même chose dans les commandes futures.

Une fois la commande livrée par le transporteur, Hidromania Lda n'est pas responsable des problèmes survenant lors du transport. Veuillez noter qu'Hidromania Lda sera obligée de refuser toute demande de remboursement ou de remplacement (droit de rétractation) pour les produits présentant des défauts extérieurs, qui auront été acceptés par nos clients au moment de la livraison. Si le client constate que l'emballage est endommagé ou cassé lors de la livraison, il doit le refuser et en informer immédiatement Hidromania Lda. Le client doit vérifier le contenu de l'emballage dans les 24 heures suivant la livraison.

Incidents survenant entre 48 heures et 15 jours après la livraison de la commande :
Si vous nous contactez pour vous plaindre d'un produit ou d'un emballage défectueux ou de toute autre erreur détectée, cela implique de vérifier l'incident au moyen de photographies et de renvoyer le produit à nos installations pour une évaluation sur place.

Le droit de rétractation reste valable en cas de problèmes techniques détectés par le client après la livraison et dans les délais prévus par la loi. Que faire au moment de la livraison :

1. Vérifiez que l'emballage est en parfait état.
2. En cas de non-conformité, c'est-à-dire d'erreur sur le produit demandé ou de défaut visible, vous devez refuser la livraison.
3. Renvoyez le(s) colis et tout son contenu au coursier (société de transport).
4. Informer immédiatement Hidromania, Lda.

Hidromania Lda s'excuse pour la gêne occasionnée, mais ces mesures doivent être prises pour protéger les clients d'éventuelles fraudes.

Article 7 : Opérations spéciales

Hidromania Lda. se réserve le droit d'offrir ou de facturer des frais relatifs aux frais d'expédition associés aux commandes, et le client est toujours informé de cette valeur, de plus, la valeur totale inclut déjà ce coût.

En cas de réduction des frais de livraison, Hidromania Lda en tiendra compte gratuitement lors de la passation de la commande.

Toute utilisation abusive et le non-respect par le client des obligations souscrites au travers des présentes Conditions Générales de Vente pourront entraîner la suspension ou la résiliation du compte client selon le degré de gravité du comportement adopté.

Article 8 : Délai de rétractation ou de résolution libre

Article 8.1 Application

Selon le Code de la Consommation, en tant que client consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal.

Toutefois, le site Hidromania Lda accorde à ses membres, dans le cadre de leur engagement « satisfait ou remboursé », un délai total de 30 jours pour user de ce droit de rétractation, mais le client doit en informer Hidromania dans un délai de 14 jours par les moyens de communication disponibles. et envoyer le ou les articles dans les 30 jours à Hidromania Lda.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous pouvez exprimer votre intention par des moyens disponibles et valables, qui servent de preuve de l'exercice de ce droit.

8.2 Exceptions

Il existe cependant des articles qui, en raison de leur nature et de leur destination, ne peuvent être retournés après réception et utilisation. Toutefois, Hidromania Lda accepte les annulations de ces commandes tant que la vente est en cours.

• PRODUITS confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
• LES PRODUITS qui ne peuvent être réexpédiés ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement, tels que les produits alimentaires ;
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques, notamment les CD et DVD lorsqu'ils sont déballés, c'est-à-dire lorsque le plastique est ouvert ou déchiré ;
• Les journaux et magazines;
• Produits considérés pour l'hygiène et l'usage personnel.

8.3 Retours

Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner un produit dont il n'est pas satisfait. Ce délai court à compter de la date de livraison de la commande.

L'utilisateur doit conserver les marchandises de manière à pouvoir les restituer à Hidromania dans les bonnes conditions d'utilisation, avec tous leurs composants, accessoires et emballages d'origine, en pouvant toutefois, et avec le soin requis, inspecter et manipuler les biens. Hidromania se réserve le droit de ne pas accepter le retour d'articles présentant des signes de mauvaise utilisation ou ayant été altérés par rapport à leur état d'origine.

L'utilisateur n'a pas le droit de résilier le contrat dans le cas de produits personnalisés et/ou fabriqués sur mesure, ou qui, de par leur nature, compromettent les conditions appropriées de sécurité et d'hygiène du produit en question.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez le retourner à nos services grâce à notre garantie « Satisfait ou remboursé » et à la législation en vigueur. Bien que,

– Les retours ne peuvent être effectués s’il existe des preuves claires que les produits ont été utilisés pendant une longue période ou à des fins autres que celles indiquées. Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (non endommagés, salis ou présentant des traces d'utilisation par le client), et accompagnés d'éventuels accessoires et documents.

– De même, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles non transmissibles à usage personnel ne pourront être retournés (par exemple : produits cosmétiques, boucles d’oreilles ou piercings, sextoys, machines de soins personnels et cosmétiques, etc.)

– Les emballages ne permettant pas l’identification de l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne seront pas non plus acceptés ; le manque d’informations sur un article reçu chez Hidromania Lda relève de la responsabilité de l’acheteur ;

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour simplifier et faciliter le traitement des retours de produits, le client doit demander le formulaire de retour ou fournir des détails avec les détails de la commande et du remboursement.

L'exercice du droit de rétractation entraînera le remboursement des articles ( dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de retour/indication des données pour effectuer celui-ci ). Les remboursements s'effectueront par virement bancaire, Paypal et/ou bon de réduction selon le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

Pour effectuer un retour, vous devez suivre la procédure décrite :

En cas de retour de produits défectueux ou non conformes, le client doit remplir un formulaire mis à disposition par email. A réception des produits retournés par nos entrepôts, si le motif du retour s'avère faux, une pénalité de 5 euros sera déduite du remboursement de votre retour. Cette valeur concerne le coût de l'expertise et de l'étude.

La commande à retourner doit être envoyée à l'adresse suivante :

Hidromania Lda.

Département Support Produits et Services

Zone industrielle de Várzea do Monte, Rua do Freixieiro

4780-475 Santo Tirso

le Portugal

En cas de articles défectueux ou non fonctionnels , Hidromania Lda se charge du retour de l'article et de l'envoi d'un nouveau, cette opération n'entraîne aucun frais pour le consommateur.

Cependant, il y a certaines exceptions:

Les produits suivants peuvent être retournés s’ils n’ont pas été ouverts :

-Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques.

-Produits cosmétiques (ex. : Crèmes, huiles de beauté, parfums, produits de maquillage).

-Produits naturels (gélules amaigrissantes par exemple ou suppléments).

-Boucles d'oreilles et piercings (tous les bijoux avec piercings)

Les produits suivants ne peuvent être retournés en raison de leur fragilité et de leur origine :

-Produits alimentaires (par exemple chocolat, caviar, vins et autres).

-Produits liquides (par exemple boissons).

-Sextoys

Produits contenant un compteur kilométrique ou un compteur horaire lié à l'utilisation (ex : vélo, mini motos, équipements de sport de salle de sport, équipements de beauté, etc.).
8.4 Remboursement :

A compter de la date de réception de votre article et pendant 14 jours, cette garantie vous permet d'être remboursé.

Lors de l'exercice de ce droit de rétractation ou de résiliation contractuelle gratuite, Hidromania Lda s'engage à vous rembourser la valeur totale de votre commande, hors frais d'expédition, ainsi que les frais de retour de la commande aux installations d'Hidromania, Lda, car ceux-ci sont à sa charge. du client.

Le retour partiel d'une partie des produits commandés entraînera le remboursement du ou des articles retournés. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés car le montant de nos frais de livraison est global et ne dépend pas de la quantité de produits commandés.

Si le ou les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine, Hidromania Lda se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement ou de réduire les frais appliqués pour récupérer l'article. A noter que dans ce cas les frais de port ne seront pas non plus remboursés.

Seuls les articles retournés dans les délais, en parfait état et dans leur emballage d'origine (avec les accessoires respectifs, notice...) pourront faire l'objet d'un remboursement (les produits endommagés, sales et présentant des traces d'utilisation ne seront pas acceptés).

Toute commande pour laquelle aucun élément ne permet d'identifier l'expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne pourra être retournée.

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois que nous aurons enregistré votre retour.

Les retours peuvent être effectués via le transporteur de votre choix. Il est toutefois recommandé d'envoyer par lettre recommandée ou avec avis de réception auprès de la Poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur pour la valeur des produits afin de se prémunir contre d'éventuelles pertes ou dommages. Hidromania Lda vous offre également la possibilité de retourner vos produits dans un magasin dont l'adresse se trouve sur notre site Internet. Cependant, les échanges/retours ne peuvent pas être effectués en magasin et aucun montant ne peut y être payé. En cas d'expédition non enregistrée, Hidromania Lda n'est pas responsable de la perte ou de la perte.

Pour tout retour, vous pouvez contacter le Service Client par email (sac.hidromania@gmail.com), où nous vous fournirons toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la procédure.

Article 9 : Garantie des articles

Avant d'effectuer le paiement ou d'accepter la commande, le client doit lire les Conditions de Garantie. Si vous ne les acceptez pas, vous devez en informer Hidromania Lda., avant d'effectuer ces actions. Après avoir effectué le paiement et accepté la commande, cela signifie que vous avez lu et accepté nos conditions générales.

Article 10 : Protection des données personnelles

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données le concernant auprès de Hidromania Lda.

L'achat sur les sites Internet appartenant à Hidromania Lda implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente, par conséquent, l'utilisateur accepte de recevoir les offres quotidiennes du site par courrier électronique. Si vous souhaitez annuler, envoyez simplement un e-mail pour le faire.

Hidromania Lda peut être obligée de communiquer des informations nominatives à ses partenaires commerciaux, ce qui signifie que l'utilisateur peut ainsi recevoir des offres commerciales de tiers. À cet égard, il est indiqué que, sauf refus exprès du client, les données pourront être communiquées aux partenaires commerciaux d'Hidromania Lda.

Des données personnelles (adresse, email et téléphone) pourront être transmises aux transporteurs afin de garantir la bonne livraison de la commande.

Toutefois, concernant l'adresse email, celle-ci ne pourra être communiquée à ces partenaires qu'avec l'accord exprès du client. Par la suite, le client conserve la possibilité de refuser l'accès à ces données, en exprimant son refus par email à l'adresse suivante posvenda@stock-off.com ou via des canaux de communication sécurisés.

Article 11 : Loi applicable et juridiction

Pour la résolution de tous litiges découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions Générales, le tribunal du lieu du domicile du client sera compétent. Toutefois, dans le cas d'une action à intenter par le client, celui-ci pourra choisir entre le tribunal de son domicile et les Tribunaux de Hidromania Lda.

Hidromania Lda n'est pas responsable des retards ou du non-respect des contrats dus à un cas de force majeure, perturbation, grève totale ou partielle, des services postaux et des moyens de transport ou de communication, inondation, incendie ou guerre. Hidromania Lda n'est pas responsable des dommages indirects, perte d'exploitation, perte de bénéfice, perte d'opportunité, dommages ou frais pouvant découler de l'achat de tout produit présenté sur le site.

Même si nos produits ont des performances compatibles avec des usages professionnels, Hidromania Lda ne s'adresse pas à un public professionnel. Hidromania Lda ne pourra donc pas voir sa responsabilité compromise pour toute perte résultant d'une activité professionnelle.

Dans toutes les situations, le Client ou l'Utilisateur peut nous contacter par e-mail à posvenda@stock-off.com ou par lettre adressée à Hidromania Lda à l'adresse postale Zona Industrial da Várzea, lot 7, 4780-584 Santo Tirso Portugal, à vous opposer ou modifier vos données, voire les supprimer.

En utilisant nos services, vous acceptez les conditions de confidentialité susmentionnées. Si vous n'avez pas de compétences informatiques ou si vous avez plus de 18 ans, vous devez être accompagné d'une personne possédant de telles connaissances ou ayant l'âge légal.

Article 12 : Responsabilité.

Hidromania n'est pas responsable de tout type de dommage causé à l'utilisateur ou à un autre site Web , en raison de l'utilisation illégale et inappropriée de ce site Web et/ou des informations qui y sont mises à disposition. Hidromania n'est pas responsable du comportement ou de la conduite inappropriée ou illégale des affiliés ou des utilisateurs des sites Web du Groupe Stock-Off. Hidromania n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise interprétation du contenu envoyé par nos affiliés ou utilisateurs. Le Groupe Stock-Off se réserve le droit de suspendre l'accès à ses sites Internet sans préavis, pour des raisons de quelque nature que ce soit, et pourra en modifier les conditions d'accès ainsi que l'ensemble de son contenu. Hidromania se réserve le droit d'effectuer périodiquement des tâches de maintenance et de mise à jour du site Internet en vue d'apporter des améliorations en termes de navigabilité.

Article 13 : Mécanismes de résolution des litiges

Le CLIENT peut introduire des réclamations auprès du SITE en remplissant le formulaire de la page contact ou en envoyant un email à l'adresse email ou une lettre à l'adresse postale du FOURNISSEUR indiquée sur cette page ou que le FOURNISSEUR met à disposition d'une autre manière.

Les réclamations déposées sont traitées par ordre chronologique d'entrée.

Le CLIENT peut également recourir à un centre d'arbitrage des litiges de consommation applicable au secteur d'activité du SITE, en consultant les centres d'arbitrage des litiges de consommation qui existent au Portugal sur le site Internet du Centre national d'information sur les conflits de consommation disponible sur www.arbitragedeconsumo.org.

CENTRES D’ARBITRAGE DES LITIGES DE CONSOMMATION À COMPÉTENCE GÉNÉRIQUE

CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation
Intervention sur tout le territoire national, dans les zones non couvertes par un autre centre d'arbitrage à compétence régionale
Faculté de Droit de la Nouvelle Université de Lisbonne
Campus Campolide, 1099-032 Lisbonne
Tél. : 213 847 484 – de 15h à 17h / 91 922 55 40
Télécopie:213 845 201
E-mail: cniacc@fd.unl.pt
Web : http://www.arbitragemdeconsumo.org / https://www.facebook.com/cniacc

Centre d'information, de mesure et d'arbitrage des conflits de consommation en Algarve
Contrats célébrés dans le District de Faro
Bâtiment Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Tél. : 289 823 135 / Fax.
E-mail: cimais@mail.telepac.pt / Web : www.consumidoronline.pt

Centre d'arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra
Contrats signés dans les municipalités d'Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares et Miranda do Corvo
Av. Fernão Magalhães, n° 240, 1er – 3000-172 COIMBRA
Tél. : 239 821 690 /289 / Fax. : 239 821 690
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web : http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
Contrats signés dans la zone métropolitaine de Lisbonne : Lisbonne, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisbonne, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra et Vila Franca de Xira. .
Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA
Tél : +351 218 807 000 / Fax : +351 218 807 038
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / directeur@centroarbitragemlisboa.pt
Web : www.centroarbitragemlisboa.pt

Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Madère
Contrats conclus dans la Région Autonome de Madère
Rua da Figueira Preta, n° 10, 3ème étage – 9050-014 Funchal
Tél. : 291 750 330 / Fax : 291 750 339
E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto
Contrats signés dans la zone métropolitaine de Porto : Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Condé et Vila Nova de Gaia.
Rua Damião de Góis, 31 – Magasin 6 – 4050-225 Porto
Tél. : 225 508 349 / 225 029 791 / Fax : 225 026 109
E-mail: cicap@mail.telepac.pt /Web : www.cicap.pt

Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Vale do Ave
Contrats signés dans les municipalités de Cabeceiras de Basto, Guimarães, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vieira do Minho et Vizela
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães.
Tél. : 253 422 410 / Fax : 253 422 411
E-mail: triave@gmail.com / Web : www.triave.pt

Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal d'arbitrage de la consommation)
Contrats signés dans les municipalités d'Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde et Viana do Castelo.
Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 BRAGA
Tél : 253 617 604 / Fax : 253 617 605
E-mail: geral@ciab.pt
Av Rocha Paris, nº 103 (Bâtiment Vila Rosa) 4900 – 394 VIANA DO CASTELO
Tél : 258 809 335 / Fax : 258 809 389
E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt/ Web : www.ciab.pt

La plateforme de résolution extrajudiciaire en ligne des litiges est également opérationnelle sur ec.europa.eu/consumers/odr/, qui permet aux consommateurs de résoudre en ligne les litiges liés aux obligations contractuelles résultant de contrats de vente ou de services, à savoir des contrats de vente ou de service. dans lequel le professionnel, ou son intermédiaire, propose, sur un site Internet ou par d'autres moyens électroniques, des biens ou des services que le consommateur commande sur le même site Internet ou par d'autres moyens électroniques.

CONDITIONS DE GARANTIE ET ​​ASSISTANCE TECHNIQUE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE
· Il est obligatoire de conserver la facture d'achat originale.
· C'est toujours notre service client qui doit s'occuper du service après-vente du client final.

Tous les équipements électriques, électroniques et motorisés bénéficient d'une garantie d'au moins un an pour une personne morale contre les défauts de fabrication/montage et d'une garantie de trois ans pour le consommateur final (personne physique dont le produit est en dehors de son activité commerciale ou professionnelle) conformément à Décret-loi nº67/2003 du 04/08/2003 ; La période de garantie commence à la date d'achat du matériel.

Garantie produit sur les matelas

Hidromania, Lda., garantit au propriétaire de ce produit la réparation de tout défaut de fabrication, pour une période de 3 ans, à compter de la date de livraison.
Selon déc. Loi 84/2008 – garanties pour la vente et la fourniture de biens de consommation.

EXCLUSION IMMÉDIATE DE GARANTIE SUR LE MATELAS
· Qui ont des taches, des liquides renversés ou brûlés.
· Détérioration causée par une utilisation impropre ou inappropriée du produit.
· Mauvais stockage ou transport inadéquat.
· Produits pliés, coupés, cassés ou ouverts.
· Hors période de garantie.
· S'ils présentent des tolérances de mesure comprises dans celles établies par la marque et la réglementation européenne (±2 cm).
· Une utilisation normale, c'est-à-dire une perte de hauteur de 15% de la hauteur du matelas, totale ou partielle de la surface du matelas, est considérée comme normale.
· Odeurs de matériaux neufs les premiers jours.
· Produit non vendu, par Hidromania/Stock-Off.

FERMETÉ
Il est considéré comme normal que les âmes en mousse perdent jusqu'à 20 % de fermeté sur l'ensemble du corps ou dans les zones du corps où elles sont plus lourdes, jusqu'à 10 % de la hauteur du matelas.
Ces changements surviennent sur tous les matelas et ne sont donc pas couverts par la garantie car ils ne constituent pas un défaut de fabrication, mais plutôt une utilisation normale.

HUMIDITÉ/MOISISSURE
De l'humidité/moisissure peut apparaître avec le temps, provenant des conditions du milieu environnant et/ou des conditions extérieures auxquelles il a été soumis. Par conséquent, il ne sera considéré comme un défaut de fabrication que s’il est visible une fois retiré de l’emballage. Nous recommandons d'aérer régulièrement le matelas et l'espace environnant.
Pour augmenter la durabilité et conserver la qualité de votre matelas, nous vous recommandons quelques conseils d’entretien et de manipulation.

IL DOIT:
Le premier mois, faites une rotation hebdomadaire.
Passé ce délai, une fois par mois suffira.
Gardez l'endroit le plus aéré possible, pour éviter un excès d'humidité dans l'air, en laissant le matelas aérer une fois par semaine (minimum).
Placez votre matelas sur un sommier ou un sommier à lattes en bois en bon état (niveau).
Lors du déballage de votre produit, laissez-le aérer quelques heures.

NE DEVRAIT PAS:
Pliez votre matelas.
Fumer ou brûler à côté du matelas.
Marcher ou sauter sur le matelas, car cela endommage de manière irréversible la structure interne.
Placer des objets lourds ou pointus sur la surface de votre matelas.
Lavez votre matelas.
Faire tomber des liquides.

NOTES :
FORME ET VOLUME
La perte de 20% de fermeté et de volume, qu'elle soit partielle ou totale, est un facteur à considérer comme une utilisation normale. Ce changement se produit principalement dans les premiers mois de la vie utile du matelas,
être résiduel dans le cycle suivant.

ODEURS
Les nouveaux produits peuvent occasionnellement dégager une certaine odeur au cours des premiers jours. Il disparaît en quelques jours et n'est pas nocif.

FILS
Il est normal que des fils apparaissent dans les coutures générées par la fabrication du matelas en raison des systèmes cuits utilisés. Ces fils n’empêchent en aucun cas l’utilisation optimale du matelas.

BOUCLAGE
L’apparition de ces amas de fibres à la surface du matelas est due au frottement entre les surfaces matelas/housse ou draps.
Normalement dans les tissus à haute teneur en fibres synthétiques ou dans les tissus en laine, on peut trouver ce type d'occurrence.
Il ne s'agit pas d'une non-conformité mais d'une caractéristique du matériau.

Tous les équipements sous garantie seront réparés/remplacés par le fabricant respectif ou par nos centres de réparation agréés. Hidromania Lda se plaint auprès d'eux d'éventuels défauts ou défauts et guide ainsi le client tout au long du processus de garantie. Le délai moyen de réparation/remplacement des équipements sous garantie est de 2 à 4 semaines et relève de la responsabilité du fabricant/centre de réparation. Si un équipement ne fait plus l'objet d'un remplacement ou d'une réparation par le fabricant, il sera échangé contre un autre équivalent en performances et/ou caractéristiques, en tenant toujours compte des caractéristiques du produit et jamais de son prix de vente au moment de l'achat. S'il n'est pas possible de l'échanger contre un article égal ou supérieur, un bon de réduction sera émis pour des achats ou un remboursement financier.

Pour les ordinateurs, tablettes, téléphones portables, smartphones, mp3, mp4, gps et autres, vous devrez être accompagné de tous les CD et manuels originaux livrés au moment de l'achat afin que la configuration initiale du matériel puisse être restaurée. L'équipement est composé de plusieurs éléments ; les réparations sous garantie seront effectuées avec des composants neufs ou non, mais avec des performances et une fiabilité similaires et jamais inférieures à celles initialement installées. Ces composants sont garantis contre les défauts de fabrication et d'assemblage pour la durée de garantie restante du matériel dans lequel ils sont installés. La garantie des batteries pour ce type d'équipement est de 6 mois.

La norme ISO 13406-2 établit le nombre maximum de pixels atypiques/défectueux autorisés sur un moniteur ou TFT/LCD en fonction de sa résolution native. En cas d'omission, les moniteurs sont considérés comme de classe II et à ce titre ceux qui ne contiennent pas plus de 2 pixels défectueux ou 5 sous-pixels défectueux, par million de pixels, dans un maximum de 2 sous-pixels défectueux dans un bloc 5×5, sont considérés comme conformes. . par million de pixels.

Pour activer la garantie vous devez :

1. Indiquer la facture et le numéro de commande et/ou en présenter une copie ;
2. Remplissez le formulaire ou décrivez le problème et envoyez-le avec l'article.
3. Envoyez l'article au siège d'Hidromania Lda.

HIDROMANIA LDA

Département d'assistance technique.

Zone industrielle de Varzea

Rua do Freixieiro s/n

4780-475 Santo Tirso

Si l’une des conditions décrites ci-dessus n’est pas remplie, cela peut entraîner des retards, voire des refus de la part des fabricants dans le processus de garantie. Hidromania Lda. n'est pas responsable du matériel non identifié. Il est recommandé de l'envoyer par courrier recommandé avec assurance. L'envoi doit être correctement identifié avec une description du problème. Hidromania Lda se charge d'envoyer au client l'article réparé sous garantie.

En cas de réparation hors garantie ou de détérioration de l'article du client, par un technicien non agréé par Hidromania, le client devra payer les frais de port.

Le droit à la garantie du matériel est nul si :

1. L'équipement est réparé ou fait l'objet d'une tentative de réparation, par une personne autre que les services techniques d'Hidromania Lda ou du fabricant ;
2. Le fonctionnement de l'équipement est affecté par une utilisation/manipulation inappropriée/abusive ou une installation/connexion incorrecte par le client ou des tiers ;
3. Le fonctionnement de l’équipement est affecté par des facteurs externes de toute nature, tels que chutes, inondations, incendies, catastrophes, changements/décharges électriques, pointes de tension, etc.
4. Le fonctionnement de l'équipement est affecté par un entretien incorrect de l'équipement (emplacements avec un excès d'humidité, un excès de poussière/saleté ou des endroits mal ventilés) ;
5. Les étiquettes/scellés internes des pièces sont arrachés ou rendus partiellement ou totalement illisibles.

Cette garantie ne s'applique PAS à :

1. Consommables (CD-R's, Cartouches d'encre, Câbles, Valises, batteries, housses, films, joints, bougies d'allumage, bobines, pneus, sondes, capteurs, chaussures, semelles, attaches et accessoires, etc.) ;
2. Problèmes de logiciels ou de logiciels, sous licence ou non, ou incompatibilités matérielles avec tout type de logiciel ;
3. Article d'hygiène intime ou à usage personnel.
4. Batteries
5. Compléments naturels et produits cosmétiques.

Assistance technique

L'assistance technique sera effectuée de préférence dans les installations d'Hidromania Lda et le défaut/symptôme devra être clairement décrit. Chaque fois que le client nécessite une intervention technique en dehors des installations d'Hidromania Lda, un devis sera établi pour la fourniture du service, qu'il soit sous garantie ou non, chaque fois que, dans l'équipement livré pour réparation, aucun défaut n'est détecté, ou bien. Si cela est dû à une utilisation incorrecte ou à des problèmes causés par des tiers, le service d'assistance technique concerné sera facturé du montant basé sur les barèmes en vigueur.

Limitation de responsabilité

Hidromania Lda n'est pas responsable de toute perte de données (partielle ou totale) relative à tout équipement livré pour intervention technique, ou placé sous sa responsabilité pour toute autre raison. Il est de la seule et unique responsabilité du client de faire des copies de sauvegarde et de supprimer les informations confidentielles/personnelles avant de remettre le matériel aux soins de Hidromania Lda., en supposant que, lors de la livraison de tout matériel du client, ces copies de sauvegarde ont été préalablement réalisées.

Accessoires envoyés avec le matériel, autres que ceux de son origine.

Les équipements avec mots de passe de sécurité que le client envoie en réparation et ne fournit pas le mot de passe, nécessitent un formatage de l'équipement qui coûte 10 euros (TVA incluse)

Hidromania Lda ne sera en aucun cas responsable des pertes de profits et des dommages directs ou indirects, la limite maximale de sa responsabilité étant la valeur de la marchandise. La responsabilité d'Hidromania Lda. s'étend jusqu'au remplacement de tout matériel endommagé et à la réinstallation des programmes originaux sous licence du client, en excluant toujours tout remplacement de données appartenant aux clients ou de logiciels sans licence ou de virus. Dans le cas d'un matériel vendu sans système d'exploitation, il appartiendra toujours au client de l'installer et de le configurer.

La période de garantie des articles est indiquée à côté de chaque article sur le site, si cette information n'est pas présente, la période de garantie est celle stipulée par la législation portugaise.

Date de création : 26 octobre 2014

Date de modification : 26 octobre 2014